En esta sesión se compartirán algunas de las claves más relevantes para «conectar» con el nuevo cliente. Cómo dar respuesta a sus nuevas formas de buscar, comprar y consumir sus productos y servicios. En un entorno digital y global donde la suma de los consumidores y clientes se convierten en el nuevo «micro-poder» del mercado. Donde las marcas ya no «venden» sino que son los clientes los que te buscan, eligen, te compran y te refieren. Donde las marcas ya no «hablan» sino que aprenden a relacionarse con los clientes y potenciales. Un entorno donde el medio digital no es la forma de «ahorrar» costes sino de lograr una mayor eficiencia, un mayor control y medición, un mayor retorno sobre la inversión, y una mayor vinculación de la marca con los colectivos e individuos más afines.

Es en éste contexto es donde las nuevas tecnologías en combinación con los aspectos más fundamentales del marketing directo –demasiadas veces olvidadas- nos ayudan a lograr una mayor vinculación entre el cliente y la marca. Y ese es el reto: adaptarse a las nuevas exigencias de consumo, comunicación y relación del cliente; aplicando las nuevas formas de marketing y comunicación en combinación con lo aprendido a lo largo de estas últimos años en marketing directo & interactivo.

La crisis económica es una tormenta perfecta que supone una excelente oportunidad para pequeñas y medianas empresas. Es el momento de innovar y desarrollar la creatividad sin límites, todo ello en un entorno digital que a diferencia de otros sectores no deja de crecer en consumo por parte de los usuarios. El paradigma de "tu cliente está a un clic de distancia" es ahora más real en esta crisis.

Pero además, no debemos olvidar que, uno de los grandes retos de los anunciantes es, ha sido y sigue siendo no solo llegar a su público objetivo sino retener y fidelizar a ese usuario interesado en los productos y servicios que le podemos ofrecer. En un mercado competitivo y cada vez más fragmentado, es un gran reto poder captar la atención de ese público que ahora tiene el poder de decisión sobre la información que consume y la forma en la que interactúa con ella. En Internet la competencia se encuentra un clic de distancia por lo que en estos momentos económicos difíciles que estamos viviendo, las empresas deben aparecer en el lugar y en el momento en el que el usuario toma las decisiones y este escenario es sin duda Internet.

Por último, haremos referencia a algunas acciones claves para que las campañas que se desarrollan en tiempos de crisis económica impacten a corto, medio y largo plazo.

Spotify se está conviertiendo en muy poco tiempo en uno de los referentes del sector de la música en Internet. Su máximo responsable en España nos contará su caso y el desarrollo de la empresa en los próximos años.

Entender su relación con marcas y/o grupos de pertenencia online en redes sociales.

El ex director de Elmundo.es y Elpais.com nos habla del cambio que están sufriendo los medios de comunicación y las características de su nuevo proyecto La Información. ¿Cómo se logra la fidelización de los lectores y como influye en la credibilidad de un nuevo medio?

El hogar.de es la red social que ha creado IKEA para todos aquellos que como nosotros, piensan que el hogar es el lugar más importante del mundo. Es un espacio donde intercambiar ideas, imágenes, consejos, y sobre todo experiencias como siestas sin despertador, baños con burbujas, batallas de cojines o aperitivos con vistas al jardín. Porque las casas están hechas de ladrillos y los hogares de momentos.

El Relationship Marketing Manager de Seur tratará temás como "El marketing relacional e Internet", la "Segmentación: el cliente está en la red" y la "Fidelización 2.0".

¿Cómo debe ser para atraer, convencer, ilusionar?

¿Qué debe cambiar en esta nueva era para no agobiar, causar rechazo, saturar?

¿Cual es el camino de una publicidad que sí fiunciona?