De Software CRM a soluciones eCRM

En el mundo de la informática, las aplicaciones evolucionan, mejoran, se adaptan y se modifican para dar lugar a nuevas herramientas de software que cuentan con mayor eficiencia y que responden a las necesidades de los usuarios, que cada vez son mayores y más exigentes. La informática es un campo que ha evolucionado muchísimo en los últimos años, y consecuentemente con el aumento de su utilización, cada vez son mayores los requerimientos y demandas.

eCRM

En el campo de las soluciones CRM ocurre exactamente lo mismo, ya que las empresas que empezaron a utilizar hace algunos años sistemas de software CRM para gestionar y organizar sus operaciones comerciales, han vivido y sufrido ya el gran cambio que ha significado Internet a la hora de hacer negocios y de satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. Precisamente uno de los puntos fuertes de las soluciones CRM es la velocidad con la que evolucionan y se adaptan al entorno para encarar las nuevas necesidades del mercado en cada momento.

Con el aumento de las operaciones comerciales orientadas a los medios digitales en los últimos años, la captación de nuevos clientes a través de Internet, y la interrelación inmediata y constante entre empresa y cliente que brindan herramientas como la mensajería instantánea y el correo electrónico, han provocado la evolución de los sistemas CRM en su variante electrónica: los sistemas eCRM.

Sin ninguna duda, esta evolución de los conceptos relacionados con el software CRM se hacía imprescindible, ya que las nuevas tendencias de compra de los consumidores y el boom de los medios digitales han hecho muy necesaria la aparición de las soluciones eCRM. Con el uso de estos nuevos sistemas eCRM, las empresas pueden entablar una comunicación totalmente interactiva con sus clientes, y al mismo tiempo establecer un lazo personalizado y relevante con ellos, de tal forma que, además de utilizar los canales tradicionales de comunicación, como son las llamadas Inbound/Outbound y los Call Centers, se incorpora una nueva vía de comunicación a través de las herramientas electrónicas, como los emails, las páginas webs y demás.

Cómo convertir Gmail en un sencillo y funcional CRM

Ya sabemos que hoy por hoy es importantísimo informatizar los diversos flujos de información de nuestra empresa, para mejorar con ello el rendimiento general. Sin embargo, si no disponemos de los recursos necesarios para la implantación de un sistema de software CRM, que puede llegar a resultar muy costoso, siempre podemos buscar alternativas más sencillas y a la vez económicas.

Nos estamos refiriendo a la utilización de alguna herramienta como por ejemplo Rapportive. Se trata de un addon (complemento) gratuito listo para utilizar en los navegadores Mozilla Firefox y Google Chrome. Lo que hace es añadir de forma totalmente automática una nueva funcionalidad a nuestra cuenta de correo de Gmail, de tal forma que lo podamos utilizar como un CRM básico y sencillo.

Convierte tu Gmail en un sencillo CRM
Convierte tu Gmail en un sencillo CRM

Algunas de las posibilidades que ofrece este complemento, es que nos permite obtener vistas dinámicas de nuestros contactos de Gmail, visualizar los perfiles y los enlaces a perfiles de redes sociales de nuestros contactos, etc. Lo que hace básicamente es sustituir el panel lateral derecho de Gmail (que actualmente muestra publicidad) por el perfil del usuario en las diferentes redes sociales de la red (siempre y cuando esté dado de alta en ellas, claro). Pero no solamente nos mostrará información, sino que también podremos añadir notas bajo el perfil, creando así un pequeño y organizado, aunque sencillo CRM dentro de nuestro correo en Gmail.

En una pequeña y mediana empresa se reciben muchos emails al día, ya sea de desconocidos, de clientes, de proveedores, etc. y gracias a esta herramienta, se pueden conocer más datos sobre el remitente, teniendo así una idea más clara de los mercados por los que se mueve en la red.

Sin lugar a dudas una de las principales ventajas de Rapportive es que se trata de una herramienta totalmente gratuita y para utilizarla sólo se requiere tener instalado Mozilla Firefox o Google Chrome, ser propietario de una cuenta en Gmail, y finalmente instalar el addon o complemento.

Ventajas de utilizar el software CRM

La principal ventaja que ofrece el uso del software CRM en las empresas es el aumento de la información que se dispone de los clientes actuales y potenciales, lo que permite dirigir la oferta hacia los deseos y necesidades de éstos, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida. El objetivo final de la utilización de un software CRM es aumentar las ventas en la empresa ¿no es esta la principal ventaja?

Gracias a la implementación del software CRM como respuesta a los problemas comerciales, la empresa logra no sólo captar nuevos clientes, sino también retenerlos y conseguir su lealtad, ya que la empresa será capaz de anticiparse a sus deseos y requerimientos.

Además, el software CRM permite definir una estrategia de marketing más efectiva, planificar de manera eficaz la introducción en el mercado de nuevos productos, desarrollar oportunidades inteligentes de tipo Cross-Selling, y reducir notablemente los costos en las operaciones.

El software CRM resuelve las necesidades diarias de la empresa a la hora de conseguir una correcta y eficaz gestión comercial, ayudando al equipo de ventas, independientemente de donde se encuentren los comerciales, en todas las actividades de marketing (fidelización, gestión de candidatos, oportunidades, etc.)

Veamos las ventajas del software CRM forma esquematizada:

  • Aumento de la información de clientes
  • Soporte y atención al cliente de forma personalizada
  • Captación de nuevos clientes
  • Fidelización de clientes
  • Comunicación constante con los clientes
  • Incremento de las ventas
  • Reducción del coste de las operaciones
  • Automatización del marketing publicitario
  • Generación de informes y estadísticas en distintos formatos ( pdf, excel …)

En definitiva, el software CRM facilita la importante labor de mantener relaciones a largo plazo con los clientes de la empresa, facilitando la automatización de las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar las campañas de marketing, etc.

Las aplicaciones de software CRM están pensadas para convertirse en un apoyo fundamental para los miembros de la empresa que están en contacto directo con los clientes. Por todas estas ventajas, el CRM es considerado un concepto más amplio, se trata de una actitud ante los clientes y ante la propia organización.