Software libre y propietario al elegir un sistema ERP

Cuando tomamos la importante decisión de implantar un sistema de ERP Software en nuestra empresa, podemos -y debemos- decidir entre software propietario o software libre.

Lo más destacable es que que la mayor diferencia que existe entre los ERP de software propietario y los de software libre se encuentra en sus parámetros legales, ya que mientras que para utilizar un software propietario se deben abonar ciertas licencias y la herramienta informática debe ser adquirida por la vía legal, en el caso del software libre se evitan los impuestos de licencias para uso. El ahorro económico en el desembolso inicial es considerable.

ERP Software

Diferencias entre Software Libre y Software Propietario

Antes de entrar de lleno con las diferencias, hay que comentar que que cada vez mayor cantidad de empresas opten por un sistema ERP basado en software libre. Aunque aún existen muchas compañías que prefieren utilizar software propietario, basados en la creencia de que una herramienta libre de gravámenes legales no puede estar a la altura del software propietario, cuando en realidad no es así, sino más bien al contrario, ya que quienes han utilizado herramientas basadas en el software libre para el campo de la gestión empresarial, saben por experiencia que los ERP de software libre no sólo están a la altura del software propietario, sino que además superan con creces sus posibilidades.

Y ahora vamos a comentar las principales diferencias que puede haber entre ambos tipos de Software.

  • Actualizaciones. En general, en los últimos años los ERP de software propietario se han estancado en relación a la tecnología implementada, incluso hasta convertirse en una herramienta antigua y obsoleta para las necesidades del mercado actual. Por el contrario, los ERP de software libre están en constante actualización con el fin de dar respuesta a las necesidades cambiantes del mercado y de las empresas, y utilizan las tecnologías de última generación, gracias a haber sido diseñados de manera moderna, permitiendo así su evolución constante.
  • Orientaciones. La mayoría del software propietario, de compañías tales como Microsoft, SAP, etc. ofrecen un producto apto para grandes empresas, sin brindar la posibilidad de incorporar herramientas informáticas en las Pymes, debido a que el software propietario suele ser complejo sin posibilidades de reducir sus capacidades de acuerdo a las necesidades de cada organización. Por el contrario, nos encontramos que en el mercado del software ERP para pequeñas y medias empresas, desde hace años se encuentran liderando los sistemas ERP de software libre, gracias a las infinitas posibilidades de personalización que ofrecen, cualquiera sea el tamaño y las necesidades de cada organización.
  • Soporte. Otra de las grandes ventajas que poseen los ERP de software libre en comparación a los de software propietario es, sin lugar a dudas, el gran nivel de soporte que posee, ya que son desarrollados por comunidades de programadores que mejoran los productos constantemente. En la actualidad, los ERP de software libre más utilizados son AbanQ, OpenERP y OpenXpertya, entre otros. Puedes encontrar información referente a ellos en el artículo relacionado a la temática.

Independientemente de si finalmente seleccionaremos un ERP de software libre o propietario para la gestión empresarial de nuestra compañía, cabe destacar que ante la elección de un ERP se deben evaluar una serie de objetivos a cumplir con la implementación de este tipo de sistema.

Objetivos del sistema ERP

Los aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un sistema ERP es que permita a la compañía alcanzar los siguientes objetivos:

  • Optimizar los procesos
  • Reducir los costos operativos
  • Mejorar la eficiencia
  • Tomar mejores decisiones empresariales
  • Incrementar la satisfacción de sus clientes
  • Minimizar los errores humanos
  • Reducir el inventario y los faltantes.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)

SAP Business Suite es un conjunto de aplicaciones de negocios que provee integración de información, colaboración, funcionalidad específica de industria y escalabilidad. Está formado por cinco partes y una de ellas es el SAP CRM, que será de lo que hablemos en este artículo.

El software SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece en su conjunto de aplicaciones, la mejor funcionalidad para marketing, ventas y servicios. Soporta procesos de negocios para tratar directamente con los clientes en múltiples canales de interacción, SAP CRM permite que las organizaciones mantengan el foco en estrategias de crecimiento centrado en el cliente y que se diferencien en el mercado por ofrecer una experiencia superior para el cliente.

SAP Business Suite

En la situación económica actual, que plantea más retos que nunca, las empresas mejor gestionadas se están centrado en sus activos más valiosos: sus clientes. Las empresas buscan retener sus mejores clientes y maximizar la efectividad de cada interacción con el cliente, tanto si se trata de ventas, servicios o marketing. Contrariamente a otros softwares de CRM, la aplicación SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), que como decíamos forma parte de SAP Business Suite, no sólo ayuda a afrontar imperativos a corto plazo, como reducir costes y mejorar la toma de decisiones, sino que también ayuda a su empresa a adquirir capacidades diferenciadas con el fin de ser competitivas a largo plazo.

Por tanto la transformación de su empresa en una organización totalmente centrada en el cliente es un requisito esencial para asegurar su facturación y rentabilidad. Sin embargo, para transformar esta visión centrada en la realidad, su organización necesita un software CRM que sea capaz de orquestar los procesos en todas sus áreas, y más allá de los límites de la propia empresa.

Este es el potencial ofrecido por SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). SAP CRM es la única solución capaz de viabilizar procesos de negocios totalmente confiables, amplios y centrados en el cliente, proporcionando un beneficio real de cada cliente. El software SAP CRM se aplica a procesos dirigidos a los mercados verticales para sustentar departamentos que interaccionan directamente con los clientes, específicamente en las áreas de marketing, ventas y servicios. SAP CRM asegura una visibilidad de 360 grados de todos los puntos de contacto de los clientes y de los canales de interacción, incluyendo Internet, centros de interacción y socios del canal. La solución CRM ofrece poderosos recursos analíticos.

Sólo SAP CRM es capaz de:

  • Gestionar procesos relacionados con clientes de principio a fin. SAP CRM asegura la orquestación de todas las tareas relacionadas con los clientes, de un departamento a otro, incorporando, de forma transparente, actividades tales como fulfillment, distribución, facturación y cuentas por cobrar.
  • Suministrar a toda la organización información de clientes. La solución SAP CRM reune todas las fuentes relevantes de datos de clientes, distribuidas por toda la empresas, contribuyendo para lograr un mejor proceso de toma de decisiones.
  • Ofrecer beneficios inmediatos. Sólo SAP CRM permite que las empresas resuelvan, en primer lugar, las prioridades estratégicas y cumplan con los objetivos más rápidamente. La solución puede expandirse gradualmente y cada etapa traerá, de una manera tangible, el correspondiente retorno sobre la inversión.
  • Con SAP CRM, su empresa podrá posicionar la gestión de la relación con los clientes (CRM) en el centro de su estrategia corporativa.