Fusionar las soluciones CRM y eCRM

Como mencionamos en un artículo anterior, las necesidades de los clientes en un mercado permanentemente cambiante y al cual influyen constantemente las nuevas tendencias en tecnología, han dado como resultado indefectible la evolución de las soluciones CRM en completos sistemas eCRM.

En principio, cabe señalar que los sistemas eCRM han colaborado para la generación de un nuevo canal de comunicación entre las empresas y sus clientes. El eCRM engloba a todas aquellas tecnologías de la información que posibilitan la comunicación a través de Internet, como la mensajería instantánea, el correo electrónico, las páginas webs y demás.

De Software CRM a soluciones eCRM

En el mundo de la informática, las aplicaciones evolucionan, mejoran, se adaptan y se modifican para dar lugar a nuevas herramientas de software que cuentan con mayor eficiencia y que responden a las necesidades de los usuarios, que cada vez son mayores y más exigentes. La informática es un campo que ha evolucionado muchísimo en los últimos años, y consecuentemente con el aumento de su utilización, cada vez son mayores los requerimientos y demandas.

eCRM

En el campo de las soluciones CRM ocurre exactamente lo mismo, ya que las empresas que empezaron a utilizar hace algunos años sistemas de software CRM para gestionar y organizar sus operaciones comerciales, han vivido y sufrido ya el gran cambio que ha significado Internet a la hora de hacer negocios y de satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. Precisamente uno de los puntos fuertes de las soluciones CRM es la velocidad con la que evolucionan y se adaptan al entorno para encarar las nuevas necesidades del mercado en cada momento.